Руководитель Управления абонентского обслуживания

Мы проводим начисления за жилищно-коммунальные услуги, печатаем, упаковываем и доставляем квитанции. Специалисты работают во всех районах нашего города — проводят очные консультации в отделениях ЕРЦ и помогают разбираться в расчетах в квитанции, принимают и обрабатывают документы, формируют нужные справки и выписки.

Обязанности:

Организация работы Управления абонентского обслуживания (в подчинении 3 ведущих и 70 специалистов): планирование объемов работ, распределение задач и контроль их выполнения сотрудниками, адаптация сотрудников, участие в обучении, мониторинг качества работы, оценка, обратная связь.
Обеспечение качества консультирования жителей в районных отделениях и через онлайн сервисы.
Обеспечение точной и своевременной обработки данных от Абонентов и Заказчиков.
Оптимизация бизнес- и технологических процессов с целью повышения скорости и качества работы сотрудников.

Требования:

Законченное высшее образование.
Обязателен управленческий опыт в сфере массового обслуживания/консультирования/работы с рекламациями/управления проектами.
Владение пакетом MS Office.
Аналитические способности, умение работать с большим объемом поступающей информации.

Условия:

Официальное трудоустройство по ТК РФ.
График работы: 5/2 (Пн-Чт 8:30-17:30; Пт 8:30-16:30). Возможен гибридный формат работы после испытательного срока.
Заработная плата до 103 600 руб (оклад 69000 р. + ежемесячная премия).
ДМС.
Место работы: проезд Решетникова, 22 (Юго-Западный район. Авто и велопарковка для сотрудников.